一、复印机故障描述

安装柯尼卡美能达C300i新机替换旧机器柯尼卡美能达C364e，发现用旧机器IP无法联网，改为自动获取也获取不到IP。

二、复印机故障分析

1.首先怀疑网线问题。

2.因为是新机子获取不到IP，旧机器一直都可以正常使用网络，新机网络设置问题。

3.新机主板网口问题。

三、复印机故障解决

1.重新拔插网线，手动固定柯尼卡美能达C300iIP地址，自动获取IP地址，均无法ping通，故障依旧。

2.用笔记本电脑接复印机网线，可以正常获取IP上网，确定问题出在复印机上。

2.进入维修模式清除网络设置，重启机器，故障依旧。

3.管理员模式把IPv6关闭，故障依旧；关闭IP过滤设置，故障依旧。

4.经分析，客户网络设置较旧，可能与网络速率设置有关，把IPv4的自动速率改为1Gb/s全双工，故障依旧；直到改为100Mbps全双工才正常，故障解决。

四、复印机故障总结

经了解客户原使用的是C364e机器，使的网络设备都是旧款设备，不支持高速网络设置。故分析问题时也需要关注客户的网络设备，全面分析问题。

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五、复印机机型

柯尼卡美能达bizhub C7130i /C300i/C360i

德凡ineo+360i/+250i

震旦ADC309/ADC369